关于我们

广州地铁APP:以数字化定义未来

概要

全球移动化竞争激烈,作为业界翘楚的广州地铁,同样面临持续的挑战:既要保持最佳效率,又要推动增长与创新。 通过部署实施一套移动化解决方案,成功整合微博、微信等社交平台, 实现从查询工具到地铁互动交流平台的转变。 最终获得广州市政府门户网站认可,作为首个企业便民应用被选中嵌入广州市政府门户网站市民网页应用首页,进一步拓宽了市民获悉与下载的渠道。

业务挑战

广州地铁作为中国第三大城市广州市的城市轨道交通系统,截止至今已拥有9条运营路线,总长260.5千米。 日均客流量约为580万人次,并在亚运免费期以784.4万人次的峰值打破全国记录。 广州地铁已经成为了广州市民最主要的交通工具之一。

面对日益增长客流量,广州地铁希望通过一整套移动解决方案和后台运维系统,帮助建设及运营管理快速轨道交通系统,辅助经营地铁资源相关的多元化产业。

我们如何提供帮助

经过反复的调研和实地考察,广州地铁已不仅局限于交通出行,它已经与广州人民的生活已紧密相关。 随着地铁线网的扩展,地铁涵盖了广大市民的“衣食住行”,覆盖了广州市大大小小的商业活动、体育活动、著名景点和政治中心。 我们将广州地铁定位为地铁社区,通过使用官方APP去发现广州,探索广州。为此我们着重解决:

  • 提供更便捷、易用的线路查询,帮助市民出行
  • 增强旅客和地铁互动,建立地下铁互动社区
  • 减轻地面人员的压力,改善运营管理的效率
  • 建成数字化广州地铁,支撑公司一体化管理愿景

广州地铁官方APP作为数字化解决方案的重点,秉承以人为本,科技服务大众的核心理念,为乘客提供人性化的移动应用。

1. 轮播首页——发现广州的窗口

“官方APP首页设计展现了具有广州特色的景点和地标,让APP打上城市的印记”

首页设计会随机出现广州地铁站点周边著名的商业中心、活动场所或风景照片。 大幅高清的风景图片会随机播放,让用户发现更美的广州。近期为了配合地铁6号线的更新,我们对APP做了一次更新和设计。 用户可以精确收到消息提醒,更新查看有关6号线的介绍,帮助乘客更快的认识新建线路的沿途站点和景点,通过地铁出行更好的认识广州。

2. 线路查询——利民便民的出行工具

“化繁为简,智能路径计算技术能快速、准确的帮助用户计算最佳的搭乘方案。化繁为简,减少用户输入让市民出行更加便捷”

展示整个广州地铁线路图的全貌,支持线路图缩放、横竖屏切换。用户在选择单线后,突出显示指定的线路。 用户在这个界面上,可以进行路线查询和站点查询,也可以直接点击具体的站点,设置站点为起点站或终点站。 在路线查询界面中,用户可以直接选择对应的线路录入站点名称,或者通过GPS的定位信息自动选择附近的站点。

智能路径推荐

乘客在选择起点、终点站后,智能路径计算技术会根据“最段时间”“最少换乘”向用户推荐乘坐指南。查询线路的结果会在线网图上清晰的标出整个行程的路径,APP还贴心的告知行程的票价和耗时,帮助乘客轻松出行。

人性化设计

路线的查询可选列表展现形式,显示从起点站到终点站各站点信息。每个站点路程的时耗、时间、票价信息一目了然。为提现人文关怀,应用还支持邮件、短信、微博和微信分享给好友,让乘客出行更加清楚、便捷。

3. 实时推送——零距离的用户沟通

“相对于传统平台的难以触及,APP可以快速将运营消息发送给手机用户,便于改进产品和开展地铁文化建设”

首页提供了六号线的用户调研入口,广泛收集市民建议,帮助改进新建线路的服务。 在文化艺术墙内,用大量的篇幅介绍了新建的六号线的周边景点介绍,帮助市民尽快了解、认识途径的站点和风景。 地铁安全文明指南包含了出行指南、搭乘小贴士和应急措施,帮助市民安全出行。

4. 创新技术——科技服务大众

“利用先进的实景导航和出口街景打通虚拟和现实世界,与官方APP完美融合,受惠于民。”

AR实景导航

通过手机GPS先确定一个目的地。接着让GPS确定目的地与你当前位置的距离,通过内置的电子罗盘回馈当前方向。 还有一个重要工具就是借助摄像头,让虚拟世界与现实世界相结合。改变传统地图导航模式的同时也能带给用户更多的乐趣。 用户举起手机,看着屏就只到最近的地铁站在那里,按照屏幕上只是的方向,就走到地铁站,在走的过程中,用户还可以看到沿途好吃、好玩的地方。

出口街景

广州地铁全网站点出口街景可供选择,带给用户真实地图的感受。用户可以实时的看到出口街景,旋转手机调整实景方向。点击、划动屏幕切换街景的位置和角度,全方位查看出口街景。

获得成效

官方APP自上线以来其界面的美观度、功能的完善性和信息的全面性受到广大乘客和媒体的高度认可,其在各大第三方应用平台上以及微博、媒体报道等渠道均获得广大用户的好评。 截止至今,广州地铁官方APP已有几十万的安装量,在各大市场工具类名列前茅。官方APP的日均启动、各页面的点击数达数万次, 说明官方APP已成为用户主动了解广州地铁的最主要数字化手段之一。日前,官方APP也得到广州市政府门户网站认可, 作为首个企业便民应用被选中嵌入广州市政府门户网站市民网页应用首页,进一步拓宽了市民获悉与下载的渠道。